顧客本位の業務運営方針

第1条(目的)

当社は、自動車の購入から廃車まで、事故・故障時のロードサービス、レンタカー貸し出し、自動車修理・販売、ならびに保険契約までを一貫してご提供する「ワンストップサービス」を強みとしています。
その提供にあたっては、常にお客様の最善の利益を追求し、利便性とスピードを確保しながら、 透明性の高いサービスを実現することを目的とします。

第2条(基本方針)

1. お客様本位の姿勢: お客様のニーズを的確に把握し、最適なサービスを提供します。
2. わかりやすい情報提供: 修理・販売・保険など複数の選択肢がある場合、それぞれのメリット・ デメリットを明示します。
3. 迅速かつ誠実な対応: ワンストップの強みを活かし、スピード対応と公正性のバランスを取ります。
4. 苦情・相談対応: 苦情やご相談は速やかに対応し、再発防止に活かします。
5. 社員教育・意識向上:全社員が「顧客本位」の考えを理解し、実践するための教育を継続的に行います。

第3条(利益相反の適切な管理)

当社は、自動車整備工場と保険代理店を兼営しているため、利益相反が生じる可能性があります。例えば以下のようなケースです。

• 修理が可能であるにもかかわらず、新車・中古車販売を優先して提案する場合
• 修理期間を延ばすことで、レンタカー収益を優先する場合
• 保険会社からの手数料を優先し、お客様にとって必ずしも最適でない商品を推奨する場合
• スピード対応を理由に、お客様に十分な比較・検討の機会を与えない場合

これらを防ぐために、修理・販売・保険の各提案時には、お客様にとっての選択肢とその根拠を分かりやすく説明し、記録を残します。また、社員には常にお客様本位で行動するよう徹底します。

第4条(公表と見直し)

本方針は、当社のウェブサイトに公表し、必要応じて適宜見直しを行います。